AGB
Allgemeine Verkaufsbedingungen für Charterflüge der ACM AIR CHARTER Luftfahrtgesellschaft mbH
Baden-Airport – Montreal Ave. D 415
77836 Rheinmünster / Deutschland
E-Mail: operations@acm-air-charter.de
nachfolgend ACM genannt
I Allgemeine Verkaufsbedingungen für Charterflüge
Die folgenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Charterflüge der ACM regeln die Bedingungen für jede vertragliche Beziehung zwischen ACM und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde(n)“ genannt). Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen sind nur gültig, wenn sie von ACM schriftlich bestätigt wurden.
„Passagier(e)“ bezeichnet bzw. bezeichnen im Folgenden die Person(en), die sich an Bord des von ACM betriebenen Luftfahrzeugs befinden.
Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Charterflüge gelten für Vereinbarungen mit Verbrauchern ebenso wie mit Kaufleuten, sofern in der jeweiligen Bestimmung nichts anderes geregelt ist.
1. Vertragsschluss
Buchungen sowie sämtliche Mitteilungen, die im Rahmen eines Chartervertrags erforderlich sind, bedürfen der Schriftform und gelten als ordnungsgemäß zugestellt, wenn sie an der in diesem Vertrag genannten Adresse der jeweiligen Partei hinterlassen oder per Post, Fax oder E-Mail dorthin gesendet wurden.
Nach erfolgter Buchung sendet ACM dem Kunden eine schriftliche Bestätigung. Der Kunde hat diese Bestätigung spätestens 24 Stunden nach Bestätigung der Buchung durch ACM persönlich, per E-Mail oder per Fax gegenzuzeichnen, um die Annahme des Angebots zu bestätigen. Andernfalls wird die Buchung storniert.
2. Vertragsgegenstand
Gegenstand der vertraglichen Vereinbarung ist die Beförderung von Passagieren und/oder Gütern vom vereinbarten Abflugort zum vereinbarten Zielort, wie im Chartervertrag angegeben.
ACM behält sich das Recht vor, freie Kapazitäten des Luftfahrzeugs zu nutzen, einschließlich freier Zeitfenster vor, während und nach dem Zeitraum, in dem das Luftfahrzeug dem Kunden zur Verfügung steht.
3. Die Leistungen von ACM umfassen Folgendes
Luftfahrzeug, Besatzung (einschließlich Crew-Verpflegung, Spesen, Unterkunft, Transfers), Treibstoff, Wartung, Flugsicherung, Flughafengebühren während der regulären Öffnungszeiten, ACM-Bordverpflegung, Passagier- und Frachtversicherungen sowie Steuern.
4. Die Leistungen von ACM umfassen nicht Folgendes
Enteisung des Luftfahrzeugs, besondere Catering-Wünsche wie Kaviar, besondere Weine oder Spirituosen oder besondere Mengen an Menüs. Limousinenservices und die Nutzung von Satellitentelefonen, Passagiersteuern von Flughäfen und/oder Ländern sowie die Nutzung von VIP-Bereichen an Flughäfen und die Verlängerung von Flughafenöffnungszeiten werden gesondert zu Selbstkosten berechnet und ACM erstattet, sofern diese Leistungen nicht in der Flugbestätigung ausdrücklich als eingeschlossene Leistungen aufgeführt sind.
WLAN ist derzeit in einigen Luftfahrzeugen der Global-Flotte von ACM verfügbar. Die Luftfahrzeuge verfügen über satellitengestützte Konnektivität, die über SwiftBroadBand oder eine neue Satellitenlösung namens Ka-Band bereitgestellt wird. Der buchende Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle Personen an Bord des Luftfahrzeugs, die über die jeweiligen Internetverbindungen Zugriff nehmen, über die Bedingungen und Kosten des im Chartervertrag und in der Bestätigung angebotenen konkreten Luftfahrzeugs informiert sind.
5. Zahlung
Sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich andere Vereinbarungen getroffen wurden, ist der vereinbarte Preis spätestens vor Beginn des Fluges vollständig zu zahlen. Geht die Zahlung nicht innerhalb der vereinbarten Frist ein, ist ACM berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen. In diesem Fall hat der Kunde Stornierungsgebühren gemäß Ziffer 6 zu zahlen.
Nach Vertragsschluss von ACM organisierte Sonderleistungen auf Wunsch des Kunden (z. B. zusätzliches spezielles VIP-Handling, Verlängerung von Flughafenöffnungszeiten, besondere Catering-Wünsche, Versicherungszuschläge, Bordtelekommunikation über Satcom usw.) und/oder Enteisungskosten werden gesondert in Rechnung gestellt und sind innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt vollständig zu zahlen.
6. Stornierung
Tritt der Kunde vom Chartervertrag zurück, werden folgende Stornierungsgebühren berechnet:
mit der Buchung
=> 5 % des Gesamtbetrags
13–9 Tage vor Abflug
=> 15 % des Gesamtbetrags
8–6 Tage vor Abflug
=> 20 % des Gesamtbetrags
5–2 Tage vor Abflug
=> 40 % des Gesamtbetrags
danach 80 % des Gesamtbetrags
Direkte Betriebskosten, die im Falle einer Stornierung möglicherweise nicht entstehen, sind bereits Bestandteil der Berechnung der Stornierungsgebühren.
7. Verspätungen
Wird die Zeit, für die das Luftfahrzeug dem Kunden gemäß den Vertragsbedingungen zur Verfügung steht, überschritten, weil Passagiere, Gepäck oder Fracht nicht rechtzeitig zur Beförderung bereitstehen, weil Reisedokumente oder sonstige für die Beförderung erforderliche Unterlagen fehlen oder aufgrund sonstiger Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, seiner Mitarbeiter, Vertreter oder Passagiere, schuldet der Kunde ACM Standgelder gemäß der Gebührenordnung des jeweiligen Flughafens sowie die Kosten zusätzlicher Boden- und Flugzeit.
8. Vertragserfüllung
Bei Ausfall des Luftfahrzeugs aus technischen oder betrieblichen Gründen oder infolge höherer Gewalt ist ACM berechtigt, den Chartervertrag zu stornieren oder zu ändern.
ACM behält sich das Recht vor, ihre vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise an Dritte, einschließlich Drittbetreiber, zu übertragen. Sollte ACM den Chartervertrag nach Beginn des Fluges stornieren, schuldet der Kunde den vereinbarten Charterpreis anteilig reduziert im Verhältnis der Gesamtzahl der Flugstunden einschließlich Positionierungs- und Repositionierungsflugstunden zu den tatsächlich geflogenen Stunden.
Der Kunde hat das Recht, Änderungen an der Buchung vorzunehmen. Änderungen hinsichtlich Flugstrecken und Zeiten unterliegen der Verfügbarkeit und müssen von ACM erneut bestätigt werden. ACM behält sich das Recht vor, eine Änderung abzulehnen oder dem Kunden die durch die Änderung entstehenden zusätzlichen Kosten in Rechnung zu stellen.
9. Nichtverfügbarkeit des Luftfahrzeugs
ACM behält sich das Recht vor, den Flug jederzeit zu verschieben oder umzuleiten oder dem Kunden ein anderes vergleichbares Luftfahrzeug zu denselben Kosten bereitzustellen, falls der Flug mit dem gebuchten Luftfahrzeug aufgrund von Wetterbedingungen, betrieblichen Einschränkungen, technischen Gründen, Beschlagnahme oder ähnlichen Maßnahmen, Unfällen mit Luftfahrzeugen oder sonstiger höherer Gewalt jeglicher Art nicht durchgeführt werden kann.
Tritt ein solcher Fall vor Beginn des ersten Flugabschnitts ein und kann keine geeignete Lösung gefunden werden, behält sich ACM das Recht vor, den Flugauftrag zu stornieren.
Tritt ein solcher Fall unterwegs ein, werden sämtliche Kosten, die aus solchen Änderungen oder Verzögerungen entstehen, gesondert zu Selbstkosten in Rechnung gestellt und sind vom Kunden zu zahlen. Ausgenommen hiervon sind die Kosten für die Reparatur des Luftfahrzeugs; eingeschlossen sind jedoch die Kosten für die Organisation eines alternativen Luftfahrzeugs einschließlich etwaiger Positionierungsflüge.
ACM haftet nicht für Schäden des Kunden oder der Passagiere, die aus einer solchen Verzögerung entstehen.
10. Dienstzeiten der Besatzung & Entscheidungsbefugnis des Kapitäns
Die Dienstzeiten der Besatzung unterliegen den jeweils geltenden Vorschriften zu Flugdienstzeitbeschränkungen. Sollten Umstände vorliegen, die aufgrund eines Wunsches des Kunden eine Änderung des Flugplans oder der Flugstrecke erforderlich machen und dadurch die Durchführung der geänderten Flugleistungen die zulässigen Besatzungsdienstzeiten überschreitet, werden die Kosten für zusätzliches Personal dem Kunden gesondert in Rechnung gestellt.
Der Kapitän des Luftfahrzeugs ist jederzeit berechtigt, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu treffen. Insoweit besitzt er die vollständige Entscheidungsbefugnis, aus Sicherheitsgründen Änderungen an der angebotenen Nutzlast und Sitzplatzkapazität vorzunehmen. Ebenso trifft der Kapitän alle notwendigen Entscheidungen darüber, ob und in welcher Weise der Flug durchgeführt wird, ob von der geplanten Route abgewichen wird und wo das Luftfahrzeug landet. Der Kapitän hat das Recht, Passagiere abzulehnen, die nicht im Voraus gebucht wurden. Ferner ist der Kapitän berechtigt, den Start eines Fluges zu untersagen oder einen Flug umzuleiten, wenn störendes Verhalten von Passagieren Risiken im Hinblick auf Sicherheitsvorschriften mit sich bringen oder Persönlichkeitsrechte von Besatzungsmitgliedern beeinträchtigen könnte. In allen Fällen ist der Kunde verpflichtet, sowohl den vollständigen Flugpreis wie geplant als auch sämtliche durch die Umleitung eines Fluges verursachten zusätzlichen Kosten zu zahlen.
11. Reisedokumente
Die Beförderungsdokumente werden von ACM ausgestellt. Der Kunde hat ACM alle hierfür erforderlichen Informationen und Unterlagen bereitzustellen. Er ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen und Unterlagen verantwortlich. Er haftet für sämtliche Schäden, die aus der Unrichtigkeit oder Unvollständigkeit seiner Informationen und Unterlagen oder aus verspätet oder fehlerhaft ausgestellten Dokumenten entstehen. Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Passagiere über alle für die Ein- und Ausreise erforderlichen Reisedokumente verfügen, wie Reisepässe, Visa, Impfbescheinigungen usw.
12. Gefährliche Güter
Es ist nicht gestattet, Gegenstände mitzuführen, die geeignet sind, das Luftfahrzeug oder Personen oder Eigentum an Bord des Luftfahrzeugs zu gefährden. Ist der Passagier im Besitz gefährlicher Güter oder enthält sein Gepäck gefährliche Güter im Sinne von §§ 27 Abs. 4 LuftVG, 11 Abs. 1, 2 LuftSiG, insbesondere Waffen, Sprengstoffe oder ähnliche Gegenstände, hat er diese dem Kapitän vor Beginn der Beförderung zur Prüfung vorzulegen. Der Kapitän entscheidet anschließend über die Art der Beförderung.
13. Haftung
ACM übernimmt keine Haftung für die Stornierung oder Verspätung von Flügen, sofern ACM für solche Vorfälle nicht unmittelbar aufgrund grober Fahrlässigkeit verantwortlich ist. Dieser Haftungsausschluss gilt insbesondere für Fälle höherer Gewalt, durch Behörden oder sonstige Dritte verursachte Hindernisse, Streiks, Feindseligkeiten und ähnliche Umstände. ACM haftet außerdem nicht für Handlungen Dritter, wie Abfertigungsunternehmen oder deren Vertreter, sowie für von Passagieren im Luftfahrzeug zurückgelassene Gegenstände. Der Kunde haftet für sämtliche Schäden am Luftfahrzeug oder an der Innenausstattung des Luftfahrzeugs, die durch Passagiere oder sonstige im Auftrag des Kunden handelnde Personen verursacht werden.
14. Anwendbare Vorschriften
Die Durchführung der Charterleistung unterliegt
- dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und insbesondere dem deutschen Luftverkehrsgesetz
- dem Warschauer Abkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr von 1929 einschließlich seiner Änderungen in Den Haag 1955 und Montreal 1975
- dem Recht und den Vorschriften der Europäischen Union
Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Passagiere im Falle der Nichtbeförderung sowie bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen richten sich nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments.
15. Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts, ist ausschließlicher Gerichtsstand bei den Gerichten in Baden-Baden, Bundesrepublik Deutschland.
II Datenschutzerklärung
1. Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten
(1) Die folgenden Abschnitte informieren über die Erhebung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Flugbetrieb gemäß Artikel 13 der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO). Der Begriff personenbezogene Daten bezeichnet alle Daten, die sich auf Sie persönlich beziehen, beispielsweise Name, Adresse, E-Mail-Adressen oder Nutzerverhalten.
Verantwortlicher im Sinne von Artikel 4 Absatz 7 DSGVO ist:
ACM AIR CHARTER Luftfahrtgesellschaft mbH
Baden-Airport | Montreal Ave. D 415
77836 Rheinmünster | Deutschland
Telefon: +49 7229 3022 0
Telefax: +49 7229 3022 11
E-Mail: info@acm.aero
Unsere Datenschutzbeauftragte, Frau Stefanie Matz, erreichen Sie unter:
Telefon: +49 7229 3022 199
E-Mail: datenschutz@acm.aero
(2) Wenn Sie per E-Mail oder über ein Kontaktformular mit uns Kontakt aufnehmen, werden die von Ihnen angegebenen Daten (z. B. Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdaten) sowie Identitätsinformationen (z. B. aus Ihrem Reisepass oder Personalausweis) gespeichert, um Ihren Flugauftrag einschließlich aller von Ihnen gewünschten und in Ihrem Auftrag angewiesenen Zusatzleistungen zu bearbeiten.
(3) Die in diesem Zusammenhang erhobenen Daten werden gelöscht, sobald sie nicht mehr erforderlich sind, oder ihre Verarbeitung wird eingeschränkt, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
2. Ihre Rechte
(1) Gemäß Artikel 13 Absatz 2 Buchstabe b DSGVO haben Sie hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten folgende Rechte:
- Recht auf Auskunft,
- Recht auf Berichtigung oder Löschung,
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
- Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung,
- Recht auf Datenübertragbarkeit
(2) Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.
3. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten
(1) Gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO werden Ihre Daten zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen verarbeitet, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen.
(2) Zur Wahrung berechtigter Interessen werden Ihre Daten gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO verarbeitet. Unser Interesse besteht darin, Ihre Charteranfrage gemäß dem Chartervertrag zu erfüllen.
4. Wer erhält Ihre Daten?
(1) Ihre Daten werden ausschließlich von den Abteilungen verarbeitet, die für die Durchführung Ihres Fluges zuständig und verantwortlich sind. Die Mitarbeitenden von ACM sind zur Wahrung des Datengeheimnisses verpflichtet und werden regelmäßig zum Thema Datenschutz geschult.
(2) Um von Ihnen gewünschte Zusatzleistungen zu beauftragen, müssen wir Ihre Daten an externe Dienstleister weitergeben. In diesem Fall geben wir nur diejenigen Daten weiter, die zur Erbringung der jeweiligen Leistung erforderlich sind. Soweit möglich, werden Ihre Daten anonymisiert.
(3) Daten, die nicht ausdrücklich für die Auftragsabwicklung erforderlich sind, werden nur mit Ihrer schriftlichen Einwilligung weitergegeben.
(4) Gemäß dem Gesetz über die Verarbeitung von Fluggastdaten zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2016/681 sind wir verpflichtet, Ihre Daten an die Fluggastdatenzentralstelle zu übermitteln. Dieses Gesetz legt fest, welche Daten übermittelt werden müssen.
5. Dauer der Speicherung personenbezogener Daten
Die Dauer der Speicherung personenbezogener Daten bestimmt sich nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, beispielsweise nach handels- oder steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen. Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten im Rahmen eines routinemäßigen Verfahrens gelöscht, sofern sie nicht mehr zur Vertragserfüllung oder Vertragsanbahnung erforderlich sind und/oder kein berechtigtes Interesse an einer weiteren Speicherung besteht.
gültig ab Juli 2022
